Πολιτική επιστροφών και αντικατάστασης προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες πουλήθηκαν λανθασμένα ή ελαττωματικής ποιότητας προϊόντα και μόνο κατόπιν συνεννόησης με την εταιρία.

Σε περίπτωση που η αποστολή λανθασμένων ή ελαττωματικών προϊόντων οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής καλύπτεται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας.

Αντιθέτως, εάν το λάθος στην παραγγελία έγινε από τον πελάτη, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει τον ίδιο.

Ελαττωματικά, Εσφαλμένα ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Εσφαλμένο ή ελλιπές προϊόν

Σε περίπτωση που το Προϊόν που παραδόθηκε διαφέρει από αυτό που παραγγέλθηκε, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του στο ηλεκτρονικό κατάστημα zisopoulos, λείπουν μέρη ή τεμάχια αυτού ή έχει παρέλθει ή είναι ιδιαίτερα σύντομη η ημερομηνία λήξης του, ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει την επιστροφή ή αντικατάστασή του.

Το σχετικό αίτημα πρέπει να υποβάλλεται εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από την παραλαβή. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Σε διαφορετική περίπτωση επιστρέφεται το αντίτιμο του Προϊόντος.

Προϊόν που υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το Προϊόν παραδοθεί εμφανώς κατεστραμμένο, ο Πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή του και να ενημερώσει άμεσα το zisopoulos. Εάν η ζημιά διαπιστωθεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας, ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτημα επιστροφής, συνοδευόμενο από φωτογραφίες που αποτυπώνουν τη ζημιά.

Το αίτημα πρέπει να υποβάλλεται εντός πέντε (5) εργασίμων ημερών από την παραλαβή. Κατόπιν ελέγχου, το Προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί το αντίτιμό του.

Ελαττωματικά προϊόντα – Νόμιμη εγγύηση

Σε περίπτωση ελαττώματος που δεν εμπίπτει στις παραπάνω περιπτώσεις, ο Πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα στο zisopoulos, περιγράφοντας το πρόβλημα και επισυνάπτοντας φωτογραφίες, όπου το ελάττωμα είναι ορατό.

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της νόμιμης εγγύησης, το Προϊόν μπορεί να υποβληθεί σε τεχνικό έλεγχο. Εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, το Προϊόν επισκευάζεται ή αντικαθίσταται χωρίς επιβάρυνση του Πελάτη ή, εφόσον αυτό δεν είναι δυνατό, επιστρέφεται το αντίτιμό του, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εμπορική εγγύηση

Εφόσον το Προϊόν συνοδεύεται από πρόσθετη εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή προμηθευτή, εφαρμόζονται παράλληλα οι όροι της συγκεκριμένης εγγύησης. Ο Πελάτης μπορεί να απευθύνεται στο zisopoulos ή, όπου προβλέπεται, σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής του κατασκευαστή.

Ειδικές περιπτώσεις

Για Προϊόντα τα οποία, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, δεν μπορούν να επιστραφούν, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το zisopoulos για να ενημερωθεί σχετικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει.

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παρελήφθη, χωρίς να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του, και να συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν, αρκεί η εύλογη τεκμηρίωση του ελαττώματος και η απόδειξη αγοράς, χωρίς να απαιτείται άθικτη συσκευασία.

Η διαδικασία ελέγχου και διεκπεραίωσης του αιτήματος αντικατάστασης ενδέχεται να διαρκέσει έως και τρεις (3) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.